Кейс создания B2B портала для увеличения оптовых B2B продаж

О компании

Компания ТГ СМИТ — один из лидеров строительного рынка Республики Бурятия с более чем 25-летним опытом. Она владеет обширной сетью оптово-розничных магазинов, предлагающих широкий ассортимент строительных и отделочных материалов.

Основными клиентами ТГ СМИТ являются дистрибьюторы, строительные компании и сети торговых домов, которым необходимы регулярные крупные закупки.

До внедрения новой системы оптовой B2B торговли все процессы обработки заказов и взаимодействия с клиентами происходили вручную через менеджеров. Это ограничивало скорость выполнения операций, создавало риск ошибок и замедляло процесс обработки оптовых B2B продаж. 

Руководство компании приняло решение перейти на автоматизированную B2B платформу для оптовых продаж, что должно было решить проблемы и поддержать дальнейший рост оптовых b2b продаж.

Решение: Сотбит B2B Портал

Для создания оптового интернет магазина было выбрано готовое решение — Сотбит B2B Портал, которое позволяет оптимизировать оптовые B2B продажи и перевести взаимодействие с контрагентами в онлайн-формат.

Основные причины выбора Сотбит B2B Портал

• Интеграция с 1С. Платформа полностью интегрируется с системой 1С, что позволяет синхронизировать данные о товарах, остатках и ценах в режиме реального времени, минимизируя ошибки и задержки в обновлении информации.

• Быстрота внедрения. Готовая B2B платформа для оптовых продаж может быть внедрена всего за 2-3 недели, что позволяет компаниям быстро перейти на новую систему.

• Масштабируемость и гибкость. Система легко адаптируется под рост объемов оптовых B2B продаж, обеспечивая возможность расширения функционала без значительных доработок.

• Удобный интерфейс. Клиенты могут самостоятельно оформлять заказы, получать счета, коммерческие предложения и следить за статусом заказов, что снижает нагрузку на отдел продаж.

Преимущества использования Сотбит B2B Портал

1. Снижение затрат на обработку заказов. Благодаря автоматизации рутинных процессов, компании значительно сокращают время и расходы на обработку оптовых B2B продаж.

2. Рост среднего чека. Персонализированные предложения и автоматизированные маркетинговые инструменты позволяют увеличить объем заказов, что приводит к росту среднего чека.

3. Перевод контрагентов на самообслуживание. Большинство клиентов переходят на использование личных кабинетов для оформления заказов, что разгружает отдел продаж и ускоряет процесс закрытия заказов положительно влияя на объемы оптовых B2B продаж..

4. Снижение ошибок. Полная автоматизация процессов ввода данных и синхронизация с 1С позволяет минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором.

5. Освобождение времени менеджеров. Менеджеры освобождаются от рутинных операций, могут сосредоточиться на стратегических задачах оптовой B2B торговли и построении долгосрочных отношений с клиентами.

6. Ускорение документооборота. Все финансовые документы — счета, акты, накладные — формируются автоматически и отправляются клиентам через личный кабинет, что ускоряет выполнение заказов и снижает время ожидания документов.

Этапы внедрения

Внедрение Сотбит: B2B Портал проходило в следующих этапах:

1. Проведение аналитики

2. Разработка тз

3. Главная страница

4. Каталог товаров

5. Корзина

6. Оформление заказа

7. Рекламации

8. Коммерческие предложения

9. Список заказов

10. Детальная информация о заказах

11. Запуск и обучение

Главная страница

Главная страница личного кабинета — это ключевая точка доступа для клиентов, где они могут получить всю необходимую информацию для управления своими заказами и документами. 

Интерфейс разработан с упором на удобство и простоту, чтобы все функции были легко доступны и интуитивно понятны.

Основные функции главной страницы:

• Персональные данные. На правой стороне страницы указаны данные личного менеджера, что позволяет клиенту оперативно связаться с ним для решения вопросов. Здесь также указаны контактные данные менеджера — телефон и email.

• Счет к оплате. Клиенты видят актуальную информацию по ожидающим оплату счетам, включая сумму, дату выставления и тип плательщика. Прямо с главной страницы можно перейти к оплате счета, что упрощает управление платежами.

• Мои заказы. Клиенты могут отслеживать статус своих заказов и видеть их историю. В списке отображаются номер заказа, дата и сумма, что позволяет быстро получить доступ к необходимым данным и повторить заказ, если нужно.

• Организации. Этот раздел предоставляет информацию о зарегистрированных организациях клиента, что облегчает управление несколькими компаниями из одного кабинета.

• Документы для вашего бизнеса. Клиенты могут получить доступ к важным бизнес-документам, таким как акты сверки, документы для возмещения НДС, шаблоны и реквизиты. Вся информация систематизирована и легко доступна для скачивания.

Каталог товаров

Каталог товаров — это ключевая часть B2B системы оптовых продаж, предлагающая клиентам полный ассортимент продукции с актуальными данными о наличии товаров, ценах и возможностью быстрой фильтрации. 

Интерфейс каталога разработан таким образом, чтобы клиенты могли легко ориентироваться в товарах и оформлять заказы. 

Ключевые функции каталога:

• Поиск и фильтрация. Клиенты могут быстро находить нужные товары с помощью текстового поиска и подробных фильтров. Фильтрация возможна по таким параметрам, как наличие рассрочки, тип предложения, категория товара, производитель, страна происхождения (к примеру, Россия или Китай) и т.п.

• Детализированные карточки товаров. В каталоге каждая товарная позиция включает название, изображение, артикул, информацию о наличии на складе и оптовую цену.

• Корзина и расчёт итоговой стоимости. Клиенты могут указать необходимое количество каждого товара и сразу увидеть общую сумму заказа, которая обновляется в реальном времени. Внизу экрана отображаются итоговые данные: количество выбранных позиций и общая сумма заказа.

• Удобное управление категориями. Слева отображается боковое меню с категориями товаров, что позволяет легко переключаться между различными группами продукции, такими как "Строительные материалы", "Изоляция", "Металлопрокат", "Пиломатериалы" и другие.

Корзина

Следующим важным разделом для оптовых B2B продаж является "Корзина" предоставляющая клиентам возможность управлять выбранными товарами перед оформлением заказа. 

В корзине отображаются все товары, добавленные пользователем, с возможностью редактировать их количество, удалять позиции или добавлять новые. 

Этот раздел помогает легко управлять заказом перед его финальным подтверждением.

Основные функции:

• Просмотр товаров в корзине. Клиенты могут видеть полный список выбранных товаров, включая название, цену, наличие скидки и количество. Если товар временно недоступен, система сразу уведомляет об этом, как указано на скриншоте ("В данный момент этот товар недоступен").

• Редактирование количества. Для каждого товара клиент может изменить количество..

• Итоговая стоимость. Внизу страницы автоматически отображается общая сумма всех товаров в корзине. Эта сумма обновляется в реальном времени при изменении количества товаров.

• Добавление дополнительных товаров. Справа от корзины представлен раздел "Добавить дополнительные товары", где клиент может быстро добавить новые позиции в корзину, используя сортировку по разделам или поиск по названию.

• Действия с корзиной. Клиенты могут воспользоваться дополнительными функциями в разделе "Действия", где доступны опции: Создать прайс-лист и Запросить коммерческое предложение.

Оформление заказа

Процесс оформления заказа через B2B платформу для оптовых продаж стал ещё проще, что позволяет клиентам компании быстро и эффективно завершать покупки без необходимости общения с менеджерами. 

Все этапы оформления — от выбора способа доставки до подтверждения оплаты — можно выполнить через личный кабинет.

Основные функции:

• Выбор способа доставки. Клиенты могут выбрать между самовывозом и доставкой по городу. Варианты доставки отображаются с указанием стоимости или бесплатного предоставления услуги.

• Самовывоз. В случае выбора самовывоза клиенты видят интерактивную карту с возможными пунктами выдачи, что помогает выбрать ближайший или удобный для них пункт. На карте отображаются контактные данные и адреса пунктов самовывоза, а также их график работы.

• Оплата. Клиенты могут выбрать один из доступных способов оплаты: наличный расчет при получении или оплата картой при получении.

• Покупатель. В этом разделе автоматически заполняются данные о покупателе, такие как юридические данные предприятия, контактная информация и реквизиты. Это упрощает процесс оформления, так как клиенту не нужно повторно вводить свои данные.

• Итоговая стоимость заказа. В правой части экрана клиент видит полную информацию о своем заказе: количество позиций, общий вес заказа, сумму НДС и финальную стоимость. Клиент также может ввести промокод для получения скидки.

Рекламации

Система управления рекламациями позволяет автоматизировать процесс создания, обработки, отслеживания претензий и возвратов, что является важным элементом оптовой B2B торговли.

Основные функции:

• Создание рекламации. Клиенты могут легко создавать рекламации через личный кабинет, заполнив поля, такие как название, описание и детализированное описание проблемы. Это позволяет точно указать суть проблемы, а также добавить необходимые файлы (в формате docx, xlsx, pdf) для подтверждения претензии.

• Тип рекламации. Клиенты могут выбрать тип рекламации (к примеру, претензии к компании), что упрощает классификацию запросов и их дальнейшую обработку.

• Добавление товаров к рекламации. Клиенты могут добавить товарные позиции, которые являются предметом претензии, указав количество, степень дефекта и момент возникновения дефекта. Что позволяет более точно зафиксировать проблему.

Коммерческие предложения

Коммерческие предложения — это важный элемент оптовой B2B торговли, который позволяет клиентам быстро и легко получать персонализированные условия для закупки товаров. 

В системе также предусмотрен редактор коммерческих предложений, что делает процесс создания и оформления КП более гибким и удобным.

Основные функции:

• Формирование коммерческих предложений. Клиент запрашивает коммерческое предложение на основе выбранных товаров.

• Редактор КП. В системе предусмотрен удобный редактор коммерческих предложений, который позволяет сформировать КП. Менеджер или клиент может редактировать текст, форматировать его, добавлять или удалять позиции и корректировать общие данные.

• Просмотр и скачивание КП. После редактирования клиент может скачать коммерческое предложение в виде готового файла для отправки или сохранения. В документе отображаются все позиции товаров, их стоимость, а также итоговая сумма, включая НДС.

• Итоговая сумма. В нижней части коммерческого предложения отображается итоговая стоимость всех товаров, что помогает клиенту принять решение на основе полной финансовой информации.

• Добавление в корзину. После утверждения КП клиент может добавить его в корзину для быстрого оформления заказа.

Список заказов

Раздел "Мои заказы" позволяет клиентам просматривать полную информацию о всех предыдущих и текущих заказах. В этом разделе клиенты могут легко получить доступ к деталям каждого заказа, включая статус, сумму, дату оформления и способ доставки.

Основные функции:

• Просмотр статусов заказов. Клиенты могут отслеживать текущие статусы своих заказов. Статус отображается с индикатором (к примеру, красная метка указывает на отменённый заказ).

• Фильтр и поиск. В верхней части страницы доступен удобный поиск и фильтрация заказов. Клиенты могут быстро находить нужные заказы по дате создания, статусу выполнения или другим параметрам, что помогает ускорить процесс навигации по истории заказов.

• Детализация заказов. Для каждого заказа доступна кнопка "Подробнее", с помощью которой можно просмотреть полную информацию по заказу.

• Информация о способе доставки и организации. Для каждого заказа указаны выбранный способ доставки (к примеру, "Доставка по городу") и информация об организации.

Детальная информация о заказах

Раздел "Детальная информация о заказах" позволяет клиентам подробно ознакомиться со всеми аспектами их заказов, включая статус, детали оплаты, параметры доставки и информацию о товарах. 

Этот раздел структурирован таким образом, чтобы предоставить максимально полную картину по каждому заказу, что помогает клиентам лучше управлять своими закупками и отслеживать все этапы выполнения заказа.

Основные функции:

• Информация о заказе. В верхней части страницы указаны ключевые данные о заказе, такие как его номер, дата создания, текущий статус (к примеру, "Отменен") и общая сумма заказа. Если заказ был отменен, эта информация также отображается.

• Информация о покупателе. В этом блоке содержатся данные о типе учетной записи клиента (к примеру, "Индивидуальный предприниматель"), а также контактный e-mail, на который направляются уведомления о статусе заказа.

• Данные предприятия. Указаны реквизиты компании покупателя, включая ИНН, название компании, юридический адрес и другие регистрационные данные.

• Контактная информация. В этом разделе отображается e-mail клиента и адрес доставки, если он был указан при оформлении заказа.

• Параметры оплаты. Клиенты могут просматривать способ оплаты заказа (к примеру, "Наличный расчет при получении") и его статус. Если оплата еще не произведена, доступна функция "Сменить способ оплаты", которая позволяет изменить метод оплаты заказа.

• Параметры доставки. Клиенты видят статус доставки (к примеру, "Не отгружено"), а также службу доставки и стоимость услуги. Если отгрузка заказа еще не началась, статус будет отображаться как "Ожидает обработки".

• Товары в заказе. В таблице ниже клиент может увидеть подробности по каждому товару в заказе, включая название, артикул, количество, стоимость и общую сумму по позиции.

• Итоговая информация. В правом нижнем углу отображаются итоговые данные по заказу: общее количество товаров, сумма, НДС, вес заказа и общая стоимость с учетом всех параметров (доставка, скидки и т.д.).

Заключение

Внедрение Сотбит B2B Портала стало важным шагом для компании ТГ СМИТ в создании эффективной системы оптовых B2B продаж. 

Платформа позволила автоматизировать все ключевые процессы, связанные с оптовыми B2B продажами, значительно снизить затраты и улучшить качество обслуживания клиентов. 

Если ваша компания ищет решение для создания оптового интернет-магазина и автоматизации взаимодействия с клиентами, Сотбит B2B Портал — это идеальный выбор, который поможет вам увеличить объем оптовых B2B продаж, снизить затраты и повысить удовлетворенность ваших клиентов.