Услуга внедрения CRM-системы для 76Магадан на базе Битрикс24

О компании:

ООО «‎76Магадан» является официальным дистрибьютором Газпромнефти и имеет богатый опыт в торговле техникой и смазочными материалами. Компания активно работает с как с физическими, так и с юридическими лицами, обладая обширной сетью представителей и дилеров.

Этапы решения задачи:

Сотбит имеет компетенции внедрения CRM-системы на базе Битрикс24.

На основании запросов и пожеланий клиента было сформулировано техническое задание, которое включало следующие работы:

1. Внедрение CRM-системы: настройка структуры компании и распределение прав доступа в задачах для корректной обработки заказов менеджерами из разных филиалов

2. Настройка работы с клиентами: создание и редактирование карточек клиентов, ведение истории взаимодействий, сегментация клиентов по разным параметрам

3. Настройка работы с продажами: создание и редактирование сделок, перевод сделок на соответствующие этапы

4. Подключение электронных почтовых ящиков сотрудников к порталу и настройка отправки писем из CRM-системы

5. Подключение открытых линий для общения с клиентами через разные каналы, такие как телефон, электронная почта и т.д.

Решение

При внедрении CRM-системы особое внимание уделялось настройке прав доступа сотрудников и соблюдению юридических норм и требований. Это обусловлено тем, что ООО «‎76Магадан» активно взаимодействует как с физическими лицами так и с юридическими субъектами, а также имеет разветвленную сеть представительств и дилеров.

В рамках настройки прав доступа была проработана и установлена иерархия доступа для различных категорий сотрудников.

Учитывая разнообразие типов клиентов и партнеров компании, были настроены специальные права доступа для работы с различными категориями контрагентов, что позволило оптимизировать процессы взаимодействия и обработки информации в CRM-системе.

Также важным аспектом при внедрении CRM-системы было учитывать юридические тонкости взаимоотношений с контрагентами, включая требования по обработке персональных данных, заключению договоров и учету финансовых транзакций.

Для оптимизации взаимодействия сотрудников было осуществлено подключение их электронных почтовых ящиков к порталу, что позволило создать единое централизованное окружение для обмена сообщениями и документами.

Это обеспечило удобство и доступность для сотрудников, так как они теперь могут получать и отправлять письма прямо из портала, не выходя из рабочего окружения CRM-системы.

В дополнение к этому были установлены открытые линии связи для обратной связи с клиентами. Это позволило установить прямой канал коммуникации с покупателями, что способствует повышению уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Открытые линии позволяют клиентам оперативно обращаться с вопросами, предложениями или проблемами, что в свою очередь позволяет компании быстро реагировать на потребности своих клиентов и улучшать качество предоставляемых услуг.